FAQs
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Alle unsere Artikel werden separat verschickt, es sei denn, du kaufst zwei oder mehrere Artikel einer Art. Bei jedem Artikel stehen die Versandkosten direkt in der Artikelbeschreibung. Die meisten unserer Artikel sind versandkostenfrei!
Wenn ein Artikel als KOSTENLOS aufgeführt ist, musst du nur die Versandkosten zu dir Nachhause bezahlen. Wenn du denselben Artikel mehrmals kaufst, gibt es eine Senkung der Versandkosten für jeden weiteren Artikel.
Das heißt, wenn du einen Artikel X kaufst, musst du die normalen Versandkosten tragen. Kaufst du aber den Artikel X vier Mal, musst du nur einmal den Versand bezahlen.
Wenn du eine Reihe von Artikeln kaufst, die eine Mischung aus kostenlosen Artikeln und normal Artikeln ist, gilt dasselbe Prinzip wie oben erklärt.
Wie lange dauert der Versand?
In der Regel dauert der Versand ca. 11-12 Werktage. Aufgrund der hohen Nachfrage bei unseren beliebtesten Produkten kann es in Ausnahmefällen auch mal ein paar Tage länger dauern.
Du kannst deine Sendung auf unserer Seite verfolgen:
Sendungsverfolgung
Wenn deine Bestellung nicht innerhalb von 90 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingetroffen ist, sende unseren Kundensupport bitte eine Mail und du erhältst eine vollständige Rückerstattung deines Einkaufs.
(Diese Richtlinie schließt folgende Fehler aus: falsche Versandangaben bei der Bestellung oder verpasste Paketzustellungen)
Versendet ihr international?
Selley versendet jeden Tag erfolgreich eine Menge Artikel weltweit. Wir haben viele glückliche Kunden in jeder Ecke der Welt!
Gelegentlich kann es vorkommen, dass wir eine Bestellung stornieren müssen, weil der Versand in manche Regionen der Welt zu teuer ist. Aber wir versuchen immer sicherzustellen, dass unsere Artikel für jeden zugänglich sind!
Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Paypal, PayPal Express
Paypal steht dir als Zahlungsart immer zur Verfügung. Der Ablauf ist folgendermaßen: Du wirst während des Bestellvorgangs zu Paypal weitergeleitet, wo du die Zahlung an selley.de bestätigst.
Bitte beachte: Erst nachdem du von Paypal wieder auf selley.de zurückgeleitet wurdest, schließt du die Bestellung endgültig ab. Falls du dich dabei in den grenzenlosen Weiten des Internets verirren solltest, wende dich bitte an unseren Kundenservice (die Kontaktdaten findest du beim fröhlichen Scrollen auf unserer Homepage) – der bringt dich wohlbehalten wieder zu uns zurück.
Kreditkarte
Die Zahlung per Kreditkarte steht dir ebenfalls immer zur Verfügung, egal, ob mit Visa oder Mastercard. Der Bezahlvorgang ist selbstverständlich SSL-verschlüsselt und GeoTrust-geprüft, damit deine Daten auch wirklich sicher sind. Die Belastung der Kreditkarte erfolgt wie üblich mit Abschluss der Bestellung.
Bitte beachte, dass es in Einzelfällen (vor allem bei hohen Rechnungsbeträgen) vorkommen kann, dass die Prüfung der Kreditkarte ein wenig länger dauert, weshalb sich der Versand deiner Bestellung unter Umständen um 1 – 2 Werktage verzögern kann. Aber keine Sorge – denn erstens ist das im Online-Geschäft ganz normal und zweitens Geduld, wie wir wissen, eine Tugend.
Amazon Pay
Amazon Pay steht dir als Zahlungsart immer zur Verfügung. Der Ablauf ist folgendermaßen: Du kannst im Warenkorb über Klick auf den Amazon Pay Button oder bereits bei der Erstellung deines Kundenkontos Amazon Pay auswählen. Du wirst anschließend aufgefordert, dich mit deinem Amazon Account zu verbinden. (Sofern du mit der E-Mail-Adresse deines Amazon Accounts bereits ein Konto bei selley.de hast, wirst du gebeten, dich auch mit deinen selley.de Zugangsdaten nochmal einzuloggen, um beide Konten zu verbinden).
Wenn du deine Bestellung jetzt fortsetzt, kannst du aus deinen bei Amazon hinterlegten Versandadressen und Zahlungsarten auswählen und die Bestellung pfleglich abschließen. Du erhältst dann von Amazon und von uns eine Bestellbestätigung. Doppelt hält bekanntlich besser.
Google Pay
Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“) bezahlen zu können, müssen Sie bei Google registriert sein, die Funktion Google Pay aktiviert haben, sich mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie im Bestellvorgang.
Apple Pay
Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA („Apple“) bezahlen zu können, müssen Sie den Browser „Safari“ nutzen, bei Apple registriert sein, die Funktion Apple Pay aktiviert haben, sich mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie im Bestellvorgang.
Klarna
In Zusammenarbeit mit dem Zahlungsdienstleister Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden („Klarna“) bieten wir Ihnen die nachfolgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung über Klarna ist nur für Verbraucher verfügbar. Sofern nachfolgend nichts anderes geregelt ist, setzt die Zahlung über Klarna eine erfolgreiche Adress- und Bonitätsprüfung voraus und sie erfolgt direkt an Klarna. Weitere Hinweise erhalten Sie bei der jeweiligen Zahlungsoption und im Bestellprozess.
Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
selley.de hält sich an die höchsten Industriestandards zum Schutz deiner persönlichen Daten.
Deine Kreditkarteninformationen und persönlichen Daten werden während der Übertragung mit SSL (Secure Sockets Layer Technologie) verschlüsselt. Deine Zahlungsinformationen / Kreditkarteninformationen werden nur zur Durchführung der angeforderten Transaktion verwendet und nicht nachträglich gespeichert.
Bestellungen
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst den Status deiner Bestellung in Echtzeit verfolgen, in dem du in deiner Versandbestätigens-E-Mail auf den Button „Bestellung verfolgen“ klickst. Diese Mail erhältst du in der Regel zeitnah nach deinem Einkauf.
Du kannst dich aber auch jederzeit mit deinen Fragen an uns wenden. Sende uns eine Mail mit deiner Bestellnummer an hey@selley.de
Du kannst deine Lieferung jederzeit auf unserer Seite nachverfolgen, dafür brauchst du lediglich deine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer einzugeben: Sendungsverfolgung
Ich habe eine Bestellung mit mehreren Artikeln aufgegeben, können diese in einem Paket zusammen geliefert werden?
Leider besteht diese Möglichkeit nicht, da wir mehrere Lager haben. Deshalb haben wir nicht alle Artikel an einem Ort. Wenn du mehrere, unterschiedliche Artikel bestellst, könnte es sein, dass diese separat versendet werden und nicht alle zeitgleich bei dir ankommen.
Ich habe eine falsche Lieferadresse / Artikelanzahl / Artikelvariante / etc. angegeben – wie kann ich das ändern?
Wenn dir das passiert, schreibe uns am besten so schnell wie möglich eine Mail an hey@selley.de
Wir versuchen dann deine Bestellung zu ändern, aber wir können es nicht versprechen! Denn unsere Bestellungen werden nach deinem Einkauf direkt an unsere Lager weitergeben und verarbeitet, meist werden Sie direkt am selben Tag noch in den Versand gegeben.
Wenn deine Bestellung bereits beim Versandprozess eingegangen ist, können wir sie nicht mehr aufhalten. Schreibe uns aber trotzdem eine Mail, dann kümmern wir uns darum!
Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, für etwas zu bezahlen, was man dann doch nicht benutzt.
